AIが普及する今、コピーライティングに求められるものとは
生成AIの進化は目覚ましいものがあります。ChatGPTやGeminiといった大規模言語モデル、つまりLLMの登場により、簡単な文章作成であればAIが人間よりも迅速かつ正確に対応できるようになりました。
「今後はSEOよりもLLMO、つまり生成AI向け最適化が重要になるのではないか」といった声も業界内で聞かれるようになっています。確かに、情報の整理やキャッチコピーの候補出し、文章のブラッシュアップといった作業においてAIは驚異的な能力を発揮しています。
しかし、私たち「らいふぼーと」は2003年の設立以来、名古屋市守山区を拠点に多くのお客様のウェブサイト制作をサポートしてきた中で、重要な気づきを得ました。それは、AIが絶対に代替できないものが存在するということです。
それが「企業の想い」です。
創業者がビジネスを始めた背景にある熱い想い、顧客に届けたい価値、乗り越えてきた困難の物語。こうした要素は数値データやテンプレートには収まりません。AIでは、企業独自の深い想いを引き出し、それを「伝わるカタチ」に仕上げることはできないのです。
本記事では、私たちが実際のコピーライティング業務や企業研修を通じて培ってきた知見をもとに、AI時代だからこそ必要となるコピーライティング技術について解説します。これからのウェブサイト制作において、企業の想いをどのように引き出し、顧客の心に響く文章へ変換していくのか。その方法論をお伝えしたいと思います。
ChatGPTセミナーを通じて見えてきた、AIの本当の役割
私たちは2025年8月6日、愛知県商工会連合会東尾張支部青年部の皆様を対象に「ChatGPTで会社の魅力を引き出すコピーづくり」というセミナーを開催させていただきました。このセミナーは、AIをどのように活用して自社の魅力をより効果的に伝えるか、という実践的なテーマで構成されたものです。
セミナーを通じて得られた重要な気づき、それは多くの企業がAIに対して誤った期待を持っているということでした。
「AIに企業の想いを伝えれば、素晴らしいコピーが自動生成される」と考えている経営者の方も少なくありません。しかし現実はそう単純ではありません。AIが優秀なのは、あくまで「与えられた情報の整理」「複数の表現方法の提示」「文章のブラッシュアップ」といった、限定的な作業領域なのです。
では、AIの真の役割とは何でしょうか。それは「引き出しのツール」としての機能です。企業の潜在的な魅力や想いを、様々な角度から掘り起こすためのパートナーとなることが、AIの本当の価値なのです。
セミナーに参加いただいた企業の中にも、この視点の転換によって自社の表現方法が大きく変わった例があります。ある建設業の企業では、「高品質な工事」という抽象的な説明しかなかったホームページが、「施主様の人生で最も大切な時間を創造する」という企業の根底にある想いを明確にすることで、問い合わせが大幅に増加したのです。
つまり、AIをツールとして使いこなし、その先で人間にしかできない「感性と洞察」を発揮することが、これからの時代に求められるコピーライティングの真価なのです。
AIでは書けない「企業の想い」を引き出すヒアリング技術
コピーライティングで最も大切な段階は、実は「書く前」にあります。それが「親身なヒアリング」のプロセスです。
私たちがウェブサイト制作で提供するスタンダードプランには「親身なヒアリング」というフレーズが明記されています。これは単なる形式的なヒアリングではなく、企業の経営層や現場スタッフとじっくり時間をかけて対話し、その企業が本当に大切にしていることを言語化していくプロセスです。
多くの企業が「伝えたいこと」と「顧客が知りたいこと」の差に気づいていません。経営者は「私たちの商品の機能は…」と説明しがちですが、顧客が本当に知りたいのは「この商品を使うと自分たちの人生がどう変わるのか」という点です。
例えば、ある整体院のご依頼をいただいた際のことです。最初のヒアリングでは「肩こり改善、腰痛対応、経験豊富なスタッフ」といった標準的な説明がなされていました。しかし、何度も対話を重ねる中で、真の想いが見えてきました。それは「仕事が忙しい現代人が、ここに来ることで日常の疲れを忘れて、自分の体と向き合う時間を取り戻してほしい」という想いでした。
このような想いを前面に打ち出したホームページは、単に「施術できます」と宣言するページよりも、ずっと多くの顧客の心に響くのです。
ヒアリングの際に私たちが心がけていることは、以下の三点です。
まず一つ目は「なぜ？」を何度も繰り返すことです。「なぜこのビジネスを始めたのか」「なぜその価格設定なのか」「なぜその方法にこだわるのか」。表面的な回答の奥底にある、本当の理由を探っていくのです。
二つ目は、現場の声を聴くことです。経営者だけでなく、実際に顧客と接するスタッフはどう考えているのか。顧客からはどのような感謝の言葉を受けているのか。こうした現場の生の声こそが、最も説得力のあるコピーの源泉となります。
三つ目は、実績や事例を具体的に掘り下げることです。「多くの顧客に選ばれています」という一般的な表現ではなく「年間500件の施工を通じて、地域の子どもたちの学習環境を改善してきました」という具体数字が、顧客には圧倒的に伝わるのです。
このようなヒアリングの過程で、AIが決して代替できない、その企業固有の価値観や物語が浮かび上がってくるのです。
「伝えたい」を「伝わるカタチ」に変換するコピーライティングの実践
ヒアリングを通じて企業の想いが明確になった後、それを実際のウェブサイトに落とし込む段階が始まります。これが「伝えたい」を「伝わるカタチ」に変換する、コピーライティングの真の技術です。
実は、ウェブサイトの中には、多くの「微小な判断」が存在しています。トップページのキャッチコピー一つ、サービス紹介のリード文一つ、そして「お問い合わせはこちら」というボタンのコピー一つまで、すべてが顧客の行動と感情に影響を与えるのです。
よく見かけるホームページの失敗例として「お問い合わせフォームまでたどり着かない」というケースがあります。原因は何か。多くの場合、サービス説明のコピーが「私たちのサービスについて」という企業目線になっているからです。
一方、成功しているウェブサイトは「このサービスを利用することで、あなたのどんな悩みが解決するのか」という顧客目線に徹しています。さらに「初めての方でも安心」「費用は明確」といった、顧客の潜在的な不安を先回りして解消するコピーが配置されているのです。
私たちが制作するウェブサイトでは、料金案内を充実させることにこだわっています。なぜなら、多くの顧客は「連絡したら営業されるのではないか」という心理的な障壁を持っているからです。あらかじめ料金体系を透明に示すことで、この心理的障壁を取り除き、問い合わせまでの心理的ハードルを大幅に下げることができるのです。
具体例として、ある警備会社のご依頼のケースがあります。元々は業務内容の説明が中心でしたが、「病院での防犯対応」「学校でのトラブル対応」といった具体的なシチュエーションを想定した説明に変更しました。すると「こういう場面で対応してくれるんだ」という具体的なイメージが湧き、問い合わせ件数が三倍に増加したのです。
このように、顧客の視点に立ち、その顧客の抱える具体的な不安や疑問に答えていく。それが「伝わるカタチ」への変換なのです。
AI時代に必要な「Webと紙の統一されたブランドメッセージ」
企業の想いを伝える媒体は、もはやウェブサイトだけではありません。パンフレット、名刺、チラシ、SNS。様々なタッチポイントを通じて、顧客は企業からのメッセージを受け取ります。
ここで重要なのが「メッセージの統一性」です。ウェブサイトでは「革新的で先進的」というイメージなのに、パンフレットでは「地域に根ざした親切」というイメージでは、顧客の頭の中で企業のイメージが定まりません。
私たちは、Webと紙の両軸から、統一感のあるブランドづくりをサポートしています。これは単なる「色やフォントの統一」ではなく、企業の想いを、どの媒体を通じても一貫して伝える、という意味での統一です。
ある医療法人のご依頼では、ウェブサイトで「患者様と一緒に健康を創造する」という想いを掲げました。同時にパンフレット、待合室のポスター、スタッフのユニフォームに至るまで、この「一緒に創造する」というコンセプトを落とし込みました。
結果として、患者様が医療法人のどの場面と接触した時も、同じメッセージ性を感じることができるようになったのです。これが「権威性」と「信頼性」の構築につながり、口コミでの新患数が大幅に増加しました。
情報が溢れ、AIが情報をキュレーションする時代だからこそ、複数の媒体を通じて「この企業は何を大切にしているのか」が一貫して伝わることが、最大の差別化要因となるのです。
企業の想いを「継続発信」する運用体制の構築
素晴らしいコピーも、情報が古くなれば力を失います。LLM時代に勝ち残るためには、企業の想いを「継続発信」できる体制が不可欠です。
私たちのウェブサイトはWordPressを採用しており、企業のご担当者が自ら記事の入力・更新を行うことが可能です。セルフプランであってもサポートを提供し、お客様の負担を軽くするよう配慮しています。
なぜこのような仕組みにしているのか。それは「生きたコンテンツ」の重要性を認識しているからです。ウェブサイト制作時のコピーがいくら優れていても、その後情報が更新されなければ、検索エンジンからの評価も下がりますし、訪問者にも「古い企業」という印象を与えてしまいます。
一方で、定期的に新しい情報が発信されているウェブサイトは「この企業は今も活動している」「最新の情報がここにある」という信頼性を放ちます。
具体的には、以下のようなコンテンツの継続発信をお勧めしています。
施工実績や導入事例の定期的な更新です。新しい案件が完成するたびに、その背景にある想いや工夫をコピーとして発信すれば、自動的にウェブサイトの鮮度が保たれます。
業界のトレンドや知見の共有も重要です。企業が感じている課題感や最新の取り組みを発信することで、ウェブサイト訪問者との関係性を深めることができます。
顧客からの質問や相談が多いテーマについて、よくある質問コーナーを充実させるのも効果的です。実際の顧客の疑問に答えることで、同じ悩みを持つ他の潜在顧客にも価値を提供できるのです。
さらに、セキュリティ面での継続的なサポートも欠かせません。私たちはサーバー管理やセキュリティ対策を継続してサポートすることで、ウェブサイトという大切な資産を安全に保ち、顧客情報も安全に扱われる環境を保証しています。
企業の想いが「伝わるカタチ」になったウェブサイトも、その後の運用がなければ力を失う。だからこそ、制作後の運用体制までを含めてサポートすることが、私たちの責務だと考えています。
AI時代に勝つには「親身さ」と「感性」が武器になる
生成AIが驚異的な進化を遂行する今、ウェブサイト制作の業界も大きな変革期を迎えています。一部の単純な業務はAIに置き換わるでしょう。コピーの候補出しやレイアウト案の自動生成など、定型的な作業は確実にAIの領域になっていきます。
しかし、企業とじっくり向き合い、その企業にしかない想いを引き出す作業。その想いを、顧客の心に届く言葉に変換する感性。複数の媒体を通じた統一したブランドメッセージを設計する能力。これらは、人間にしかできないものです。
私たちが2003年の設立以来、変わらず大切にしてきた「ITでワクワクを創造する」という理念も、まさにこの視点から生まれています。ウェブサイトを通じて、企業と顧客を結び、双方にワクワクを生み出すパートナーでありたい。その想いが、これからの時代においても、私たちの最大の強みになると確信しています。
AI時代だからこそ、人間の「親身さ」と「感性」が、最も大切な資源になるのです。企業の想いを引き出し、それを「伝わるカタチ」に仕上げるコピーライティング。その価値は、今後ますます高まっていくでしょう。
これからのホームページ制作・運用・更新に関するご相談は、ぜひ私たちにお気軽にご連絡ください。企業の想いを一緒に創造し、顧客に届けるパートナーとして、末永くお付き合いできれば幸いです。
