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数日間にわたるビジネスからの苦情を受けて、GoogleはGoogleローカルリスティングからレビューが消失しているとの報告を調査していることを確認しました。また、Googleビジネスプロフィールのリスティングが新しいレビューを受け取る機能を一時停止しています。

Googleの広報担当者は次のように述べています。「当社のシステムが不審なレビューを検出した場合、レビューの削除やプロフィールでのレビューの一時停止など、さまざまな対策を講じます。問題を調査しており、誤って削除されたレビューは復元します。」

問題の背景として、Googleビジネスプロフィールフォーラムには、レビューが神秘的に消えたと訴えるビジネスオーナーやローカルSEOの数十件の苦情が寄せられています。レビューが消失するだけでなく、多くのビジネスが新しいレビューを受け取ることすらできなくなっています。Googleのレビュースパム検出アルゴリズムがパターンを検出し、疑わしいGoogleビジネスプロフィールのレビューを積極的に削除・ブロックしているようです。これはスパマーによるビジネスプロフィールの悪用が原因なのか、アルゴリズムの調整が影響しているのかは不明です。

Googleはこの問題を認識しており、解決に向けて取り組んでいるとしています。もしあなたやクライアントがこの状況にある場合、フォーラムに投稿することもできますが、Googleが問題を認識していることを知っておいてください。解決のタイムラインはまだ示されていません。