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Googleは、2026年のガートナー®マジック・クアドラント™において、会話型AIプラットフォームのリーダーに選ばれました。Googleは「ビジョン」と「実行」の軸で最も高く評価され、4つの重要な能力のユースケースのうち3つで1位にランクインしています。この評価は、最先端のAI研究や企業インフラへの継続的な投資、AIを実験から大規模な生産へと移行させる支援を反映していると考えています。特に、Gemini Enterprise for Customer Experienceを利用している組織の成功を示しています。

Gemini Enterprise for Customer Experienceは、顧客体験の次世代を構築するためのプラットフォームです。企業は従来のチャットボットを超え、顧客の意図を理解し、企業の知識を駆使して行動を起こすAIエージェントへと移行しています。これにより、顧客は声やデジタルチャネルを通じてシームレスな体験を享受でき、収益の成長や顧客の忠誠心の向上、運用コストの削減を実現します。

CXエージェントスタジオは、インテリジェントな顧客体験エージェントを構築するためのプラットフォームであり、企業はこのツールを使用してマルチモーダルAIエージェントを構築し、リアルタイムで人間のサポートを支援し、顧客の会話を分析してビジネス成果を向上させることができます。AIは顧客の意図を認識し、迅速に行動を起こす能力を持ち、顧客が必要とする場合には人間の担当者にスムーズに接続することができます。今後、顧客体験は単なる質問応答を超え、文脈を理解し、企業の知識を駆使して意味のある行動を取ることが求められます。