ホームページから問い合わせが来ない原因と、改善するための具体策を解説します

ホームページから問い合わせが来ない原因は6つあります。アクセス数が少ない、CTAボタンが目立たない、問い合わせフォームが複雑、信頼性が低い、スマホ対応が不十分、料金が不明確です。月間アクセス数が100以下なら、そもそも見られていません。CTAボタンが目立たないとクリック率が50％以上低下します。問い合わせフォームの入力項目が10項目以上あると、完了率が35％以下に下がります。お客様の声や実績がないと信頼性に欠け、直帰率が30％高くなります。Webサイト訪問者の70％以上がスマホからアクセスしており、スマホ非対応は致命的です。料金が書いていないと「高そう」と思われ、問い合わせを躊躇します。問い合わせが月5件以下のホームページは約60％にのぼり、改善余地が大きいです。CTAボタンを目立たせ、フォームを3項目に減らした結果、問い合わせが月3件から18件に増加した事例があります。この記事では、ホームページから問い合わせが来ない原因と改善策を解説します。

【この記事のポイント】

今日押さえておきたい3つのことを最初にまとめます。

• 問い合わせが来ない6つの原因：アクセス不足、CTAボタンが目立たない、フォームが複雑、信頼性不足、スマホ非対応、料金不明確
• フォーム項目で完了率が変わる：10項目以上あると完了率35％以下、3項目なら78％以上
• 約60％が月5件以下：CTAとフォーム改善で問い合わせが6倍に増えた事例も

この記事の結論

ホームページから問い合わせを増やし、成果を出すためには、以下の4点を押さえることが必須です。

• アクセス数が少ない、CTAボタンが目立たない、問い合わせフォームが複雑、信頼性が低い、スマホ対応が不十分、料金が不明確の6つが主な原因
• CTAボタンが目立たないとクリック率が50％以上低下し、フォームの入力項目が10項目以上あると完了率が35％以下に下がる
• お客様の声や実績がないと信頼性に欠け直帰率が30％高くなり、70％以上のユーザーがスマホからアクセスするためスマホ対応は必須
• 約60％のホームページが月5件以下の問い合わせで、CTAボタンを目立たせフォームを3項目に減らすと問い合わせが6倍に増加する

問い合わせが来ない6つの原因

原因①そもそもアクセス数が少ない

深夜1時、Google Analyticsの画面を何度も更新してしまう。今日のアクセス数も一桁。問い合わせが来ないのは当然か。でも、どうやってアクセスを増やせばいいのか、わからないまま不安になります。

月間アクセス数が100以下なら、そもそも見られていません。問い合わせが来ない以前の問題です。

アクセス数の目安は以下の通りです。

• 月間100アクセス未満：集客施策が必要
• 月間100〜500アクセス：SEO対策を強化
• 月間500〜1,000アクセス：コンバージョン率の改善
• 月間1,000アクセス以上：導線とコンテンツの最適化

アクセスを増やす方法は以下の通りです。

• SEO対策（検索上位表示）
• SNS運用（Facebook、Instagram、X）
• Google広告・SNS広告
• ブログ記事の定期更新（週1〜2回）
• Googleマイビジネスの活用

正直なところ、アクセス数が少ないと、どんなに優れたホームページでも問い合わせは来ません。まずは月間500アクセスを目指しましょう。

原因②CTAボタンが目立たない

CTAボタンが目立たない、配置が悪いという理由だけで、クリック率が50％以上低下します。

よくある失敗パターンは以下の通りです。

• ボタンの色が背景に溶け込んでいる（グレー、白など）
• ボタンが小さすぎる（横幅150px以下）
• ボタンが1箇所にしかない（ページ下部のみ）
• ボタンのテキストが曖昧（「詳しくはこちら」など）
• スマホでタップしにくい位置

改善のポイントは以下の通りです。

• ボタンの色：オレンジ、赤、緑など目立つ色
• ボタンのサイズ：横幅200px以上、高さ50px以上
• 配置：ファーストビュー、各セクションの終わり、ページ下部、サイドバー固定
• テキスト：「無料相談はこちら」「今すぐ問い合わせ」など具体的
• スマホ：ヘッダーに電話ボタン固定

実際のケースとして、税理士事務所のホームページでCTAボタンの色をグレーからオレンジに変更し、全ページに設置した結果、クリック率が0.8％から2.9％に改善し、月間問い合わせが3件から11件に増加しました。

原因③問い合わせフォームが複雑

問い合わせフォームの入力項目が10項目以上あると、完了率が35％以下に下がります。

複雑なフォームの例（10項目）は以下の通りです。

氏名、フリガナ、会社名、部署名、役職、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、問い合わせ内容

このような詳細なフォームは、途中で「面倒くさい」と感じて離脱されます。

シンプルなフォームの例（3項目）は以下の通りです。

氏名、電話番号、問い合わせ内容

入力項目を3項目に減らすだけで、完了率が35％から78％に改善します。

よくあるのが、「詳しい情報を得たい」という理由で項目を増やすパターンです。でも、まずは問い合わせしてもらうことが最優先。詳細は電話や対面で聞けば十分です。

原因④信頼性が低い

お客様の声や実績がないと、信頼性に欠け、直帰率が30％高くなります。

信頼性が低いホームページの特徴は以下の通りです。

• お客様の声が0件
• 実績や導入事例がない
• 代表者の顔写真がない
• 会社情報が不明確（住所、電話番号、設立年月日）
• フリー素材だけで構成されている

信頼性を高める方法は以下の通りです。

• お客様の声を3〜5件掲載（実名・顔写真付きが理想）
• 導入事例・実績を明記（「累計500社導入」など）
• 代表者の顔写真とメッセージ
• 会社情報を詳細に記載
• オリジナル写真（スタッフ、オフィス、業務風景）

最初は半信半疑だったという経営者の声もあります。「お客様の声なんて誰も読まないだろう」という疑い。でも、実際にはお客様の声を5件追加し、顔写真付きに変更した結果、問い合わせ前の滞在時間が平均1.8分から4.5分に伸び、成約率が28％から46％に改善した事例があります。

原因⑤スマホ対応が不十分

Webサイト訪問者の70％以上がスマホからアクセスしています。スマホ対応が不十分だと、問い合わせにつながりません。

スマホ対応の問題点は以下の通りです。

• レスポンシブデザインになっていない
• 文字が小さくて読めない
• ボタンが小さくてタップしにくい
• 電話番号がタップで発信できない
• ページ読み込みが遅い（3秒以上）

スマホ対応の改善策は以下の通りです。

• レスポンシブデザインにする
• 文字サイズは16px以上
• ボタンサイズは44px×44px以上
• ヘッダーに電話ボタンを固定（タップで発信）
• 画像を圧縮して読み込み速度を改善

実は、スマホ対応していないホームページは、Googleの検索順位でも不利になります。モバイルファーストインデックスにより、スマホ版が評価基準になっているためです。

原因⑥料金が不明確

料金が書いていないと、「高そう」「怪しい」と思われ、問い合わせを躊躇します。

料金表示の重要性は以下の通りです。

• 料金の目安を明記（例：30万円〜、月額5,000円〜）
• 料金プランを比較表で表示
• 「見積もり無料」を明示
• 追加費用の有無を明確に

ケースによりますが、料金を明記することで「予算に合うか事前に判断できる」ため、問い合わせの質が向上します。冷やかしが減り、本気度の高い問い合わせが増えます。

問い合わせを増やす5つの改善策

改善策①CTAボタンを全ページに設置し目立たせる

CTAボタンを各ページの複数箇所に設置しましょう。

CTAボタンの配置例は以下の通りです。

• ファーストビュー：「無料相談はこちら」
• サービス紹介の後：「このサービスについて問い合わせ」
• 料金表の後：「料金について詳しく聞く」
• お客様の声の後：「同じように成果を出したい方へ」
• ページ下部：「今すぐ問い合わせ」
• スマホ：ヘッダーに電話ボタン固定

色とサイズの改善は以下の通りです。

• 色：オレンジ、赤、緑（背景と対比）
• サイズ：横幅200px以上、高さ50px以上
• テキスト：具体的なアクション（「無料相談」「今すぐ問い合わせ」）

改善策②問い合わせフォームを3項目に簡素化

入力項目を最小限に減らしましょう。

推奨フォーム（3項目）は以下の通りです。

• お名前
• 電話番号またはメールアドレス
• お問い合わせ内容

さらに改善するなら以下の通りです。

• 入力例を表示（プレースホルダー）
• エラーメッセージをわかりやすく
• 送信完了画面で次のステップを案内

改善後の変化として、リフォーム会社がフォームを10項目から3項目に減らした結果、フォーム到達者のうち完了率が32％から81％に改善し、月間問い合わせが5件から19件に増加しました。

改善策③お客様の声を5件以上掲載

信頼性を高めるため、お客様の声を充実させましょう。

効果的なお客様の声の特徴は以下の通りです。

• 実名・顔写真付き（信頼度70％アップ）
• ビフォーアフターの具体的な数字
• 5W1Hで具体的に（いつ、誰が、何を、どのように、結果）
• 最低でも3〜5件、理想は10件以上

掲載例：「守山区で美容室を経営する田中様（仮名）。ホームページリニューアル前は月間予約が8件でしたが、リニューアル後3か月で月間28件に増加。特にInstagramとの連携が効果的でした。」

改善策④スマホ対応を徹底する

スマホユーザーが快適に閲覧・問い合わせできる設計にしましょう。

スマホ対応チェックリストは以下の通りです。

• レスポンシブデザイン（画面サイズに自動調整）
• 文字サイズ16px以上
• ボタンサイズ44px×44px以上
• 電話番号はタップで発信できるようリンク設定
• ページ読み込み速度3秒以内
• ヘッダーに電話ボタン固定

改善策⑤料金を明記して安心感を与える

料金の目安を明記し、透明性を高めましょう。

料金表示の例は以下の通りです。

• 「ホームページ制作：30万円〜100万円」
• 「初回相談：無料」
• 「見積もり：無料」
• 「月額管理費：5,000円〜」

料金プランを比較表で表示すると、さらにわかりやすくなります。

迷っているならこのタイミングで相談すべき

以下に当てはまる方は、今すぐWeb制作会社やWebマーケティング会社に相談することをおすすめします。

• 月間問い合わせが5件以下
• ホームページを公開して3か月以上経つが成果が出ない
• CTAボタンやフォームの改善方法がわからない
• アクセス数は十分あるのに問い合わせが来ない

この状態ならまだ間に合います。CTAとフォームを改善するだけで、問い合わせが2〜6倍に増えることも珍しくありません。

「また費用がかかるのか」と迷う気持ちは痛いほどわかります。でも、問い合わせが来ない状態を放置すると、毎月の機会損失は計り知れません。月15件の問い合わせ×成約率30％×客単価10万円なら、月45万円の売上を逃していることになります。早めの改善が長期的な利益につながります。

よくある質問

Q1. 問い合わせが来ない原因は？

A1. アクセス数が少ない、CTAボタンが目立たない、フォームが複雑、信頼性が低い、スマホ非対応、料金不明確の6つが主な原因です。

Q2. CTAボタンはどこに配置すべきですか？

A2. ファーストビュー、各セクションの終わり、ページ下部、サイドバー固定、スマホではヘッダー固定に配置します。目立たないとクリック率が50％以上低下します。

Q3. 問い合わせフォームは何項目が適切ですか？

A3. 3〜5項目以内が理想です。10項目以上あると完了率が35％以下に下がり、3項目なら78％以上になります。

Q4. お客様の声は何件必要ですか？

A4. 最低でも3〜5件、理想は10件以上です。実名・顔写真付きだと信頼度が70％アップします。

Q5. スマホ対応は必須ですか？

A5. 必須です。訪問者の70％以上がスマホからアクセスしており、スマホ非対応はGoogleの検索順位でも不利になります。

Q6. 料金を明記すべきですか？

A6. 明記すべきです。料金不明だと「高そう」と思われ問い合わせを躊躇します。目安だけでも表示しましょう。

Q7. 月間アクセス数の目安は？

A7. 月間500アクセス以上が理想です。100未満なら集客施策（SEO、SNS、広告）が必要です。

Q8. CTAボタンの色は何色が良いですか？

A8. 背景と対比する目立つ色（オレンジ、赤、緑）が効果的です。グレーや白は避けましょう。

Q9. 改善するとどれくらい効果がありますか？

A9. CTAボタンを目立たせフォームを3項目に減らすと、問い合わせが月3件から18件に増加（6倍）した事例があります。

Q10. どこから改善すべきですか？

A10. まずはCTAボタンとフォームの改善から始めましょう。即効性が高く、コストもかかりません。

まとめ

ホームページから問い合わせが来ない原因は、アクセス数が少ない、CTAボタンが目立たない、問い合わせフォームが複雑、信頼性が低い、スマホ対応が不十分、料金が不明確の6つです。CTAボタンが目立たないとクリック率が50％以上低下し、フォームの入力項目が10項目以上あると完了率が35％以下に下がります。約60％のホームページが月5件以下の問い合わせで悩んでいます。

• アクセス数が少ない、CTAボタンが目立たない、問い合わせフォームが複雑、信頼性が低い、スマホ対応が不十分、料金が不明確の6つが主な原因
• CTAボタンが目立たないとクリック率が50％以上低下し、フォームの入力項目が10項目以上あると完了率が35％以下に下がる
• お客様の声や実績がないと信頼性に欠け直帰率が30％高くなり、70％以上のユーザーがスマホからアクセスするためスマホ対応は必須
• 約60％のホームページが月5件以下の問い合わせで、CTAボタンを目立たせフォームを3項目に減らすと問い合わせが6倍に増加する
• CTAボタンを全ページに設置、フォームを3項目に簡素化、お客様の声を5件以上掲載、スマホ対応徹底、料金明記で改善できる

迷っているなら、まずはCTAボタンとフォームの改善から始めましょう。この2つだけでも問い合わせが2〜6倍に増える可能性があります。月5件以下の問い合わせなら改善余地が大きいです。プロに相談して最適な改善策を実施し、問い合わせと売上を増やしていきましょう。